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科技不是创新的全部
作者:文学院 李佳佳


  何为创新?一般理解为科技创新。笔者认为,在科技沙文主义的笼罩下,从更广泛的意义上理解创新,或许可以让国人对“大众创业、万众创新”的内涵与外延有更深入全面的认识。
  创新经常与科技联系在一起,创新就是科技创新。的确,科技创新是创新最重要的领域和方向。穆勒说:“现在的一切美好事物,无一不是科技创新的结果。”科技创新使得人类生活越来越便利,越来越富足。
  但是,科技创新不是创新的全部。“创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西”,可以是你想到了前人未想到的解决方案,也可以是想到了前人未想过的问题隐患。在科技领域之外,创新还有宽广的空间。
  管理创新,是管理模式和管理方法的改革、改进,使各种要素有机结合,资源得到优化配置。譬如通用汽车的物流外包,汽车零配件复杂多样,自己去采购很浪费时间,通用就将配件采购外包给专业的第三方物流公司,物流公司把原材料直接送到通用的生产线上,这使得通用生产线基本做到了零库存,包装成本也大幅下降。
  制度创新可以让一切劳动、知识、技术、管理、资本的活力竞相迸发。有个例子能充分说明制度创新创造的奇迹:一段时间,美国空军降落伞的合格率为99.9%,厂家说99.9%已是极限,除非出现奇迹。军方就改变了检查制度,每次交货前从降落伞中随机挑出几个,让厂家负责人亲自跳伞检测,从此,奇迹出现了,降落伞的合格率达到了百分之百。
  设计创新,通过重塑产品的外观、性能以及客户感受,可以让企业定向超越竞争对手。苹果公司的产品一直以高品质的设计和对细节的关注而著称,设计成就了苹果产品的与众不同,无论是极其简洁的造型,还是金属与玻璃无缝衔接的质感,抑或是流畅运行的软件,都是卓尔不群。同样的做法也被用于制造特斯拉及其每一个基本的元素。
  服务创新可将一件普通的产品或服务提升到远超其竞争对手的水平,比如苏宁的免鉴定退换货服务,沃尔玛的本地顾客调研项目,还有宜家家居,宜家的创新点不仅是服务,但舒适的购物体验绝对是多数人对宜家的第一印象,以至于不少人把宜家当做休闲空间,而不是纯粹的家居卖场。每一家苹果专卖店里的“天才吧”也是服务创新的极好案例。
  此外还有生态创新、品牌创新、渠道创新、盈利模式创新、流程创新、体验创新等等,不胜枚举,它们都与科技进步没有直接和紧密的关系。
  创新不应该是昙花一现的潮流,也不应是少数人思考的问题。它不应被局限于科技创新,并不只有价值上亿、带来丰厚经济效益的行为,才能被称作创新。创新有着不同的层次、不同的形式。
(文学院 李佳佳)
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